Para el desarrollo del siguiente trabajo procederemos al análisis de la aplicación para dispositivos móviles y tablets «Down dog yoga«, la cual permite a las personas usuarias realizar prácticas deportivas desde cualquier parte del mundo, en el momento que ellos necesiten con o sin conexión a internet. 

La aplicación se presenta en su web como un artículo de “A diferencia de seguir videos pregrabados, Down Dog no te obligará a hacer el mismo entrenamiento una y otra vez. ¡Con más de 60,000 configuraciones diferentes, Down Dog te da el poder de construir la práctica de yoga que amas! Apto para principiantes, incluye múltiples estilos de prácticas, alivia los dolores de espalda, configura los profesores, la música y el idioma (hasta 9 diferentes) y permite sincronizar automáticamente todos tus dispositivos.»

He decidido analizar esta aplicación que llevo varios años usando y que me parece un 10 a nivel de requisitos de usuario, ya que reúne de forma positiva, todos los puntos heurísticos de una de una interfaz. 

Evaluación heurística interfaz

• Visibilidad del estado del sistema.
  • El sistema siempre debe mantener a los usuarios informados sobre lo que está sucediendo.

Un ejemplo de buena práctica, es que cuenta con un apartado de estadísticas que permite llevar el control de los ejercicios realizados, tanto de la duración como el porcentaje del progreso.

• Coincidencia entre el sistema y el mundo real.
  • Los mensajes del sistema deben ser comprensibles para el usuario y seguir las convenciones del mundo real, con un orden natural y lógico.

Otro ejemplo de buena práctica es la página de inicio en la cual se muestra en primer lugar el tiempo que vas a emplear en realizar el deporte, así como el estilo que el usuario desee escoger y como quiera enfocarlo. De un solo vistazo permite personalizar el ejercicio.

• Control del usuario y libertad.
  • El sistema debe incluir una «salida de emergencia» claramente indicada para salir rápidamente del estado en caso de error (por ejemplo, volver atrás o deshacer).

Como hemos visto en el apartado anterior, la app permite al usuario tener el control de la práctica deportiva y en caso de querer pausarla o volver para atrás porque se ha decidido escoger otra opción, el sistema nos permite volver para atrás.

• Consistencia y estándares.
  • No usar términos diferentes para referirse a las mismas acciones.

Como podemos observar en cualquiera de las pantallas de la aplicación, sigue la misma línea de diseño, lo que permite a los usuarios sentir que hay cierta coherencia y cohesión entre los elementos.

• Prevención de errores.
  • Evitar condiciones que puedan llevar a errores (por ejemplo, presentar a los usuarios una opción de confirmación antes de comprometerse con la acción).

La aplicación en caso de querer eliminar el historial de las prácticas, se asegura de que realmente el usuario quiera hacerlo, ya que en caso de aceptar, es una acción que no puede deshacerse.

• Reconocimiento en lugar de recordar.
  • Minimizar la carga de memoria del usuario haciendo visibles y reconocibles los objetos, las acciones y las opciones. Facilitar el acceso a las instrucciones de uso del sistema.

Una vez que hemos finalizado un ejercicio permite que el usuario lo guarde en “favoritos” por si en un futuro quiere volver a realizarla, además, si el usuario tiene cierto nivel en yoga, no es necesario ver el vídeo completo ya que cuenta con un apartado donde indica el listado de posturas.

• Flexibilidad y eficiencia de uso.
  • Introducir métodos aceleradores o de acceso rápido para usuarios expertos. Permitir a los usuarios personalizar las acciones frecuentes.

Si hay algo que caracteriza a Down Dog, es la flexibilidad, ya que su objetivo es que tengas un centro deportivo a tu alcance en el momento que más lo necesites y que además se adecue a las necesidades de los usuarios. Permite cambiar la voz a los instructores, tener mayor número de indicaciones de un ejercicio por si están en los niveles de principiantes, aumentar o disminuir el ritmo y la dificultad, incluso cambiar los estilos de música de los ejercicios.

• Diseño estético y minimalista.
  • Evitar la información irrelevante o raramente necesaria. Cada unidad adicional de información disminuye la visibilidad de la información ya presente.

A parte de la flexibilidad, también hacen especial hincapié en la estética de sus aplicaciones, menos es más y toda la información que necesitan los usuarios, la tienen a dos clicks, ya que todo es muy visual y no da lugar a confusión.

• Ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores.
  • Los mensajes de error deben ser fáciles de entender, indicar con precisión el problema y sugerir una solución.

Los creadores de esta aplicación saben que muchas personas que estén iniciándose en el deporte, posiblemente no sepan por dónde empezar, por lo que está todo muy bien explicado y detallado (cada práctica deportiva tiene su descripción).

• Ayuda y documentación.
  • El soporte al uso debe ser breve, fácil de buscar y estar centrado en la tarea del usuario.

En caso de que los usuarios necesiten aún más ayuda, la aplicación cuesta con un apartado de preguntas frecuentes, un servicio de “soporte técnico” y redes sociales donde estarán encantados de resolver todas las cuestiones que se les planteen.

Lo cierto es que la interfaz reúne todas y cada una de de las 10 reglas básicas de Jakob Nielsen y R. Molich. Lo cual nos indica que nivel de operabilidad es un producto de una calidad superior y que no cuenta prácticamente con ningún tipo de falla, ya que está pensada para que todo el mundo pueda hacer uso de ella de una forma sencilla.

Por indicar algunos «pero» en el primer apartado “Visibilidad del estado del sistema” tras hacer uso de la app durante varios años de la aplicación, en alguna ocasión han realizado actividades de mantenimiento o el servicio «ha caído» y no lo han indicado como deberían, por lo que nos deriva al siguiente problema, el cual va de la mano con el anterior «ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores» ya que en lo anteriormente explicado, en caso de error, no indica con precisión cuál es el problema y por consiguiente, no sugiere una solución ya que en la gran mayoría de las ocasiones el programa no responde y se cierra de forma automática.

Consideraciones de la interfaz desde una perspectiva de género e inclusión

Es muy importante tener en cuenta a día de hoy la perspectiva de género y la inclusión social, pero el objetivo principal de esta empresa es enseñar un deporte, deporte que en sus inicios solo lo practicaban hombres pero con el paso de los años son más las mujeres que hombres que practican yoga. Sin embargo, este no es el objetivo de Down Dog, ya que quieren llegar a todo el mundo y que cualquier persona sea del género que sea, pueda disfrutar de aquello que más le guste hacer cuando y donde quiera, sin que eso sea lo realmente importante.

Con respecto a la inclusión, podemos comprobar que también tratan de facilitarle las cosas al usuario. Se trata de una aplicación a nivel global con muchísimos idiomas por lo que según la región que se haya seleccionado, permitirá escoger entre diferentes idiomas y dialectos. Además como hemos explicado anteriormente, cuenta con un apartado que permite a las personas que tengan visión reducida, puedan hacer uso y disfrute de su app ya que puede ajustar el nivel de explicaciones de una práctica deportiva, tanto de forma oral como visual.

En resumen, vemos que se trata de una aplicación muy completa que tiene en cuenta todos los aspectos que puedan ser de interés para los usuarios y un muy buen ejemplo de que hay un gran equipo de UX detrás que logra que todo lo anterior mencionado, sea posible.